Support et contact Westace
Un problème arrive toujours au mauvais moment. Cette page vous montre le chemin le plus rapide vers une réponse : le chat en direct, les informations déjà disponibles et ce qu'il faut préparer avant d'écrire. Nous restons à votre disposition pour toute question sur votre compte, vos bonus ou vos paiements.
Nos canaux de contact
Le chat en direct est notre canal d'assistance principal. Il est ouvert en permanence, tous les jours, et c'est la voie la plus directe quand vous avez besoin d'aide rapidement.
Pour les demandes qui demandent un suivi écrit, notre équipe vous oriente vers le canal le plus adapté à votre dossier. Un message clair fait gagner du temps à tout le monde.
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | Compte, bonus, dépôts, retraits et questions liées au jeu |
Délais de réponse
Le chat en direct répond en continu. Vous n'avez donc pas à attendre une plage horaire, que ce soit en soirée ou le week-end.
La durée exacte dépend de la nature de votre demande et du nombre de dossiers en cours. Une question simple se règle en général vite. Une vérification de compte demande davantage de temps, et nous vous indiquons dans la conversation ce qui reste à faire.
Trouver la réponse seul
Beaucoup de questions trouvent leur réponse en quelques minutes. Vérifiez d'abord les points suivants, ils couvrent la plupart des demandes que nous recevons.
- Bonus de bienvenue : 200 % jusqu'à 2 000 €, avec une exigence de mise de 35x.
- Mise maximale pendant les conditions de mise : 5 € par pari.
- Dépôt minimum : 20 €.
- Cashback : 10 % de cashback quotidien.
- Moyens de paiement : Visa, Mastercard, Skrill, Neteller et cryptomonnaies.
- Sécurité : licence internationale, RNG certifié et chiffrement SSL.
- Accès réservé aux 18+.
Écrire une demande efficace
Quatre éléments suffisent dans la plupart des cas. Ils permettent à notre équipe d'agir dès le premier échange.
- Indiquez votre identifiant — Donnez le nom d'utilisateur lié à votre compte. Sans lui, nous devons d'abord le retrouver avant de traiter votre demande.
- Décrivez le problème — Racontez ce qui s'est passé, dans l'ordre. Précisez la page, le jeu ou l'offre concernés.
- Ajoutez les montants — Indiquez la somme, la date et le moyen de paiement utilisé. Ces détails accélèrent souvent la vérification.
- Joignez une capture — Une capture d'écran du message d'erreur ou de l'écran concerné évite des allers-retours inutiles.
Ne communiquez jamais vos mots de passe ni vos codes de vérification dans le chat.
Jeu responsable et aide
Westace est réservé aux personnes majeures de 18 ans et plus. Si le jeu commence à peser sur votre quotidien, parlez-en sans attendre à notre équipe. Nous pouvons vous orienter vers les bons outils et les bonnes ressources.
Pour parler à un professionnel, vous pouvez appeler Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.
Quel est le moyen le plus rapide de nous joindre ?
Le chat en direct. Il est ouvert 24/7, et vous obtenez une prise en charge sans attendre une plage horaire particulière.
Dans quelle langue recevez-vous une réponse ?
Nos réponses sont rédigées en français, afin que vous puissiez exposer votre situation dans votre langue.
Combien de temps faut-il pour être répondu ?
Le chat répond en continu. La durée totale dépend de la complexité du dossier, et une question simple se traite en général en peu de temps.
Mon bonus n'apparaît pas, que dois-je vérifier ?
Contrôlez le dépôt minimum de 20 €, puis l'exigence de mise de 35x et la limite de 5 € par pari pendant les conditions de mise. Si rien ne correspond, écrivez-nous en précisant le montant et l'heure du dépôt.